面对疫情人力资源公司应该做出哪些改变

面对一场突如其来的疫情危机，疫情影响了全国各地经济正常运行，各行业发展均受到不同程度的影响，很多企业都面临着各类挑战，经济下行压力增大，人力资源公司也不例外，那么人力资源公司在做好自己职责本分的同时又应该做出哪些改变呢？

      在这个特殊时期，为避免人口大幅度流动和聚集，全国各地采取了居家隔离、延长春节假期、封城、封村等防控措施，多地火车、高铁、高速、公共交通等都限制出入，甚至禁止机动车运行。很多人力资源公司已经开始做出改变，采取线上结合线下，推出一系列线上新服务。

人力资源公司所面对的风险

（1）工资发放的风险。客户或用工单位没有及时支付费用？工资核发人员是否能够及时上班？工资能否按时发放？尤其是劳务派遣员工。用工单位如果没有及时支付，人力资源服务机构是否能够按时代发工资？
（2）社保断缴的风险。客户是否及时确认当月缴纳社保人员名单？是否支付相关费用？人力资源服务机构是否及时更新员工社保缴纳增员信息？社保部门是否上班或系统是否关闭？
（3）资金风险。工资、社保垫付，社保没有及时减员。
（4）劳动关系的风险。不能书面办理离职手续；协商解除劳动关系，没有书面签字的文本留底。疫情期间企业减员、裁员，容易产生劳动争议，一定要谨慎。劳务派遣员工退回的待岗问题，也要引起人力资源服务的重视，做好应对准备。
（5）客户单位的风险。现金流是否能够保证？人力资源服务机构是否要提供垫付资金的服务？这时候要密切关注客户动态，避免风险。

打造线上人力资源服务

在疫情防控期间，人力资源服务机构可依据员工和企业的要求，将能够进行线上服务的内容进行实践，为未来打造涵盖供需对接、业务洽谈、合同签订、资金支付、服务实施、服务评价、关系维护等全方位的线上服务流程奠定基础，形成线上服务闭环，最大程度的减少线下服务的必要性。例如，通过视频会议与客户进行前期的业务洽谈以及工作汇报和关系维护；通过24小时在线客服，为员工提供五险一金和人事档案的查询、办理、变更等多项服务，遇到复杂化问题，再选择转接人工客服解答，减少驻场式服务。在疫情之后，对经验进行总结，并进一步提升和完善线上服务闭环，促进服务方式质的转变，为下次突发公共事件提前做足准备。